Customer Success Manager

Salary/Rate:50000
Job type:Perm
Town/City:Remote
Country:Germany
Business Sectors:Translation/Localization Project Management & QA
Job ref:25532
Post Date:06. 11. 2024
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About the Role

Customer Success Manager (m/w/d) - Deutschsprachig

Schnell wachsender europäischer Sprachdienstleister (20M+ Umsatz)

Unser Kunde ist ein führender deutscher Sprachdienstleister mit starker europäischer Präsenz, der hochwertige Übersetzungs- und Lokalisierungsdienstleistungen für Unternehmenskunden anbietet.

Stellenübersicht: Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle beim Geschäftswachstum und der Pflege ausgezeichneter Kundenbeziehungen. Du betreust ein Portfolio wichtiger Accounts und stellst dabei optimale Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit sicher.

Hauptaufgaben:

  • Strategische Verwaltung des bestehenden Kundenportfolios
  • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
  • Überwachung und Optimierung von KPIs (Umsatz, Bruttomarge, Lieferzuverlässigkeit, Qualitätskennzahlen)
  • Kundeneinführung, einschließlich Workflow-Einrichtung, Systemintegration und Koordination des Übersetzerteams
  • Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten, einschließlich Preisverhandlungen
  • Strategische Kundenberatung und Projektplanung
  • Zusammenarbeit mit Projektmanagern für erfolgreiche Projektdurchführung
  • Qualitätssicherungsmanagement, einschließlich TM, Terminologie und MT-Engine-Wartung
  • Kundenfeedback und Beschwerdemanagement

Anforderungen:

  • Nachgewiesene Expertise in Übersetzungsmanagement und -tools (CAT-Tools memoQ/Trados, Termdatenbanken, NMT)
  • 3-4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, Account Manager oder Projektmanager, vorzugsweise im Übersetzungsbereich
  • Abschluss in Sprachen, Kommunikation, BWL oder gleichwertige Berufsausbildung
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse [1]
  • Starke Organisations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

Interessiert? Dann melde dich bei uns!



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